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KPI ๋“ฑ๋ก & ๊ด€๋ฆฌ

ํ•˜ํŠธ์นด์šดํŠธ์—์„œ KPI๋Š” '์ด๋ฒˆ ๋ถ„์„์—์„œ ์šฐ๋ฆฌ์˜ ์ฃผ์š” ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ์ง€ํ‘œ์ธ ๋ณ€์ˆ˜'์ด๋ผ๊ณ  ์ดํ•ดํ•ด์ฃผ์‹œ๋ฉด ๋˜๊ฒ ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์˜ˆ๋ฅผ ๋“ค๋ฉด, ์–ด๋Š ์บ ํŽ˜์ธ์˜ ๋ชฉํ‘œ๊ฐ€ '๋งค์ถœ ๋ฐ ์ด์ต ์ตœ์ ํ™” ๊ทœ์น™ ์ฐพ๊ธฐ'๋ผ๋ฉด, ํ•ด๋‹น ์บ ํŽ˜์ธ์˜ KPI๋Š” ๋งค์ถœ๊ณผ ์ด์ต์ด ๋˜๋Š” ๊ฒƒ์ด์ฃ .
KPI๋กœ ์„ค์ •ํ•˜์ง€ ์•Š๋”๋ผ๋„ ๋Œ€๋ถ€๋ถ„์˜ HEARTCOUNT ๊ธฐ๋Šฅ์—์„œ ๋ถ„์„ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์ง€๋งŒ,
โ€ข
๋Œ€์‹œ๋ณด๋“œ์˜ SMART DISCOVERY๋Š” ๊ฐœ๋ณ„ KPI์˜ ํŒจํ„ด์„ ์ž๋™์œผ๋กœ ์ฐพ์•„ ๊ด„๋ชฉํ• ๋งŒํ•œ ๋ถ„์„ ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ์ถ”์ฒœํ•ด์ฃผ๋Š” ๊ธฐ๋Šฅ์ด๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์— KPI๋กœ ์„ค์ •๋œ ๊ฒฝ์šฐ์—๋งŒ ์ด์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
ย  SMART DISCOVERY์— ๋Œ€ํ•ด ์•Œ์•„๋ณด๋Ÿฌ๊ฐ€๊ธฐ
โ€ข
์š”์ธ๋ถ„์„๊ณผ ์ต์Šคํ”Œ๋ ˆ์ด๋„ˆ๋Š” ์ˆ˜์น˜ํ˜• KPI์™€ ๋‹ค๋ฅธ ๋ณ€์ˆ˜๋“ค๊ฐ„์˜ ๊ด€๊ณ„๋ฅผ ๋ถ„์„ํ•˜์—ฌ ์„ค๋ช…ํ•˜๋Š” ๊ธฐ๋Šฅ์ด๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์—, ์ˆ˜์น˜ํ˜• KPI๊ฐ€ ๋“ฑ๋ก๋˜์–ด ์žˆ์–ด์•ผ๋งŒ ์ด์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
ํ•˜ํŠธ์นด์šดํŠธ์—์„œ๋Š” ์บ ํŽ˜์ธ๋‹น 10๊ฐœ ์ดํ•˜์˜ KPI๋ฅผ ๊ถŒ์žฅํ•˜๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
์•ž์„œ ์—…๋กœ๋“œํ•œ ๋ฐ์ดํ„ฐ์˜ ๋ชจ๋“  ์นผ๋Ÿผ(์—ด)์„ ํ™•์ธํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด ์นผ๋Ÿผ ์ค‘ ์šฐ๋ฆฌ๊ฐ€ ์ค‘์ ์ ์œผ๋กœ ๋ถ„์„ํ•˜๊ณ ์ž ํ•˜๋Š” ์นผ๋Ÿผ์„ KPI๋กœ ์„ค์ •ํ•˜๊ณ  ๋ณ€์ˆ˜๋„ ์ง์ ‘ ์„ธํŒ…ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

1. KPI ๋“ฑ๋ก

(1) ์ˆ˜์น˜ํ˜• ๋ณ€์ˆ˜

๋จผ์ € ์ˆ˜์น˜ํ˜• ๋ณ€์ˆ˜๋ฅผ KPI๋กœ ์„ค์ •ํ•˜๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•์„ ์•Œ์•„๋ณด๊ฒ ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
์ˆ˜์น˜ํ˜• ๋ณ€์ˆ˜๋ž€ ์—ฐ์†์„ฑ์„ ๋„๋Š” ์ˆซ์ž๋กœ ์ด๋ฃจ์–ด์ง„ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ๋งํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ex) ์—ฐ๋ น, ํ‚ค, ์†Œ๋“ ๋“ฑ ๋ฒ”์ฃผํ˜• ๋ณ€์ˆ˜๋Š” ์—ฐ์†์ ์ด์ง€ ์•Š์€ ๊ฐ’์œผ๋กœ ์ด๋ฃจ์–ด์ง„ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ๋งํ•˜๋ฉฐ ๋ช‡ ๊ฐœ์˜ ๋™์ผํ•œ ์„ฑ์งˆ์„ ๊ฐ–๋Š” ๋ถ€๋ฅ˜๋‚˜ ๋ฒ”์œ„๋กœ ๋‚˜๋ˆŒ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ex) ์„ฑ๋ณ„, ํ˜ˆ์•กํ˜• ๋“ฑ
์ˆ˜์น˜ํ˜• ๋ณ€์ˆ˜๋Š” ์‹œ์Šคํ…œ์—์„œ ์ž๋™์œผ๋กœ ์ˆซ์ž(#)๋กœ ํ‘œ์‹œ๋ฅผ ํ•ด์ฃผ๋ฉฐ, [KPI ์œ ํ˜•](์ ์ˆ˜, ๋ˆ, ์‹œ๊ฐ„, ๊ธฐํƒ€) ์ค‘ ํ•˜๋‚˜๋ฅผ ์„ ํƒํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ํ•˜๋‹จ์˜ ๊ณ„์‚ฐ ๋ฐฉ์‹์„ ํ‰๊ท  ๋˜๋Š” ์ดํ•ฉ ์ค‘ ํ•œ๊ฐ€์ง€(ํ˜น์€ ๋‘ ๊ฐ€์ง€ ๋ชจ๋‘)๋ฅผ ์„ ํƒํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
๋‹จ, [KPI ์œ ํ˜•]์€ ์œ ํ˜•์„ ๋ถ„๋ฅ˜ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•œ ๊ธฐ์ค€์ผ ๋ฟ์ด๋ฉฐ, ํŠน์ • ์œ ํ˜• ์„ ํƒ์ด ๋ถ„์„ ๊ฒฐ๊ณผ์— ์˜ํ–ฅ์„ ์ฃผ์ง€๋Š” ์•Š์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

1-1. ํŒŒ์ƒ ๋ณ€์ˆ˜ ์„ค์ •ํ•˜๊ธฐ

์•ž์˜ ์บ ํŽ˜์ธ ์ƒ์„ฑ์—์„œ ์„ค๋ช…ํ–ˆ์ง€๋งŒ, ํ•˜ํŠธ์นด์šดํŠธ๋Š” ์ˆ˜์น˜ํ˜• ๋ณ€์ˆ˜์˜ ๊ฒฝ์šฐ ์ž๋™์œผ๋กœ ๋ฒ”์ฃผํ˜• ๋ณ€์ˆ˜, ๊ตฌ๊ฐ„์œผ๋กœ ์ชผ๊ฐœ๋Š” binning ๊ธฐ๋Šฅ๊ณผ percentile๋กœ ๊ฐ€๊ณตํ•˜๋Š” percentile ๊ธฐ๋Šฅ์„ ์ œ๊ณตํ•˜๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋”ฐ๋ผ์„œ, ์ด 2๊ฐœ์˜ ํŒŒ์ƒ๋ณ€์ˆ˜๋ฅผ ๋งŒ๋“ค ์ˆ˜ ์žˆ๋Š”๋ฐ์š”.
ํŒŒ์ƒ๋ณ€์ˆ˜ ๋˜ํ•œ ๊ฐ๊ฐ ์ตœ๋Œ€ 4๊ฐœ๊นŒ์ง€ KPI๋กœ ์„ค์ • ๊ฐ€๋Šฅํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

(2) ๋ฒ”์ฃผํ˜• ๋ณ€์ˆ˜

๋ฒ”์ฃผํ˜• ๋ณ€์ˆ˜๋Š” ์ˆซ์ž๊ฐ€ ์•„๋‹Œ KPI๋ฅผ ์ƒ์„ฑํ•  ๊ฐ’(YES/NO, ๋‚จ/์—ฌ ๋“ฑ)์œผ๋กœ ์ •์˜๋œ ๋ณ€์ˆ˜๋กœ KPI๋Š” ๋ณ€์ˆ˜ ํ•˜๋‚˜ ๋‹น ์ตœ๋Œ€ 4๊ฐœ๊นŒ์ง€ ์„ ํƒํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
KPI ์„ค์ •์ด ๋๋‚ฌ์œผ๋ฉด ์ด์ œ ๋ณธ๊ฒฉ์ ์œผ๋กœ ๋ถ„์„์„ ์‹œ์ž‘ํ•  ์‹œ๊ฐ„์ž…๋‹ˆ๋‹ค.
โ€ข
์ขŒ์ธก ๋ฉ”๋‰ด์˜ KPIs ๊ด€๋ฆฌ ์•„์ด์ฝ˜ ๋ฐ”๋กœ ๋ฐ‘์˜ ๋Œ€์‹œ๋ณด๋“œ ์•„์ด์ฝ˜์„ ํด๋ฆญํ•˜๋ฉด, ๋‚ด๊ฐ€ ์„ค์ •ํ•œ KPI๋ฅผ ๋Œ€์‹œ๋ณด๋“œ์—์„œ ์ง์ ‘ ํ™•์ธํ•˜๊ณ  ๋ถ„์„ ๊ธฐ๋Šฅ์œผ๋กœ ๋„˜์–ด๊ฐˆ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
โ€ข
๋ถ„์„ ๋„์ค‘์— ์ž์œ ๋กญ๊ฒŒ KPI๋ฅผ ์ถ”๊ฐ€ ๋ฐ ์‚ญ์ œ, ์ˆ˜์ •ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.