고객 지원
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HEARTCOUNT 사용 계약 기간 동안, 영업일 10시~18시 사이에 챗봇 혹은 메일(support@idk2.co.kr)을 통해 제품(서비스) 사용과 관련된 문의를 주시면 1 영업일 이내에 답변을 드리고 있습니다.
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제품(서비스) 장애 시, 30분 이상 지속되는 장애의 경우 고객에게 공지 후, 4시간 이내 장애에 대한 조치하는 것을 원칙으로 하고 있습니다. (제품 상용화 이후, 지난 5년 동안 서비스 장애는 한 건도 없었습니다.)
환불 규정
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공급자의 귀책사유(서비스 장애, 품질 저하)로 고객이 환불을 요청하는 경우,
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Premium+ 요금제: 환불요청이 접수된 익일을 기준으로 한 서비스 잔여기간에 대해 계약금액을 일할 계산하여 환불해 드립니다.
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Premium 요금제: 환불요청이 접수된 익일을 기준으로 잔여 캠페인을 기준으로 환불해드립니다.
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환불액
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Premium+ 요금제: 서비스 계약 금액*(잔여 기간/총 계약 기간)
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Premium 요금제: 서비스 계약 금액*(잔여 캠페인 수/총 캠페인 수)
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고객의 단순 변심 등에 의한 환불은 불가능합니다.