home
💬

고객 지원 및 환불 정책은 어떻게 되나요?

고객 지원

HEARTCOUNT 사용 계약 기간 동안, 영업일 10시~18시 사이에 챗봇 혹은 메일(support@idk2.co.kr)을 통해 제품(서비스) 사용과 관련된 문의를 주시면 1 영업일 이내에 답변을 드리고 있습니다.
제품(서비스) 장애 시, 30분 이상 지속되는 장애의 경우 고객에게 공지 후, 4시간 이내 장애에 대한 조치하는 것을 원칙으로 하고 있습니다. (제품 상용화 이후, 지난 5년 동안 서비스 장애는 한 건도 없었습니다.)

환불 규정

공급자의 귀책사유(서비스 장애, 품질 저하)로 고객이 환불을 요청하는 경우,
Premium+ 요금제: 환불요청이 접수된 익일을 기준으로 한 서비스 잔여기간에 대해 계약금액을 일할 계산하여 환불해 드립니다.
Premium 요금제: 환불요청이 접수된 익일을 기준으로 잔여 캠페인을 기준으로 환불해드립니다.
환불액
Premium+ 요금제: 서비스 계약 금액*(잔여 기간/총 계약 기간)
Premium 요금제: 서비스 계약 금액*(잔여 캠페인 수/총 캠페인 수)
고객의 단순 변심 등에 의한 환불은 불가능합니다.